COME FUNZIONA L'HELPDESK DI UN MODERNO ERP TESSILE
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Quando un cliente Multidata ha un problema con il nostro gestionale Italfabrics, esistono due modalità di segnalazione:

  • La prima è aprire una richiesta di Helpdesk direttamente dal cruscotto Italfabrics
  • La seconda è l’invio di una mail di segnalazione alla casella “gestore@multidata.org” nel caso di problemi tecnici nell’apertura dell’Helpdesk

 

Nel primo caso, la richiesta verrà immediatamente presa in carico da un operatore Multidata.

L’azienda cliente quando apre l’Helpdesk ha la possibilità di segnalare il livello di urgenza del problema.

 

Nel secondo caso invece la mail inviata dovrà essere recepita da un operatore Multidata il quale provvederà ad aprire a sua volta un Hepldesk.

Richiedendo un passaggio in più rispetto alla semplice segnalazione di Helpdesk, la presa in carico dell’ordine risulterà leggermente più lenta.

 

Una volta aperta la richiesta di Helpdesk, questa verrà numerata ed inviata alla persona di competenza, la quale si occuperà di analizzare il problema e risolverlo.